Online-Seminar: KI im Kundenservice
Im Kundenservice müssen Antworten schnell, die Betreuung persönlich und die Qualität exzellent sein – und das, obwohl die Ressourcen oft begrenzt sind. Diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist eine große Herausforderung. Künstliche Intelligenz (KI) können Sie gezielt einsetzen, um diese Erwartungen zu erfüllen. Sie eignet sich ideal, um Prozesse zu automatisieren, wiederkehrende Aufgaben müheloser zu erledigen und Kundenanfragen gezielter zu bearbeiten. Sie ergänzt Ihre Expertise und hilft Ihnen, mehr Zeit für Ihre Kunden zu gewinnen.
In unserem Online-Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah, wie Sie KI im Kundenservice einsetzen, um sich im Arbeitsalltag wieder auf das Wesentliche konzentrieren zu können. Sie erfahren, wie Sie eigene Use Cases entwickeln und testen, bevor Sie diese optimieren und in Ihrem Unternehmen implementieren. Zwischen Modul 1 und Modul 2 setzen Sie Ihren Use Case in der Praxis um und prüfen, wie gut er sich in Ihrem Arbeitsumfeld bewährt. In Modul 2 optimieren wir Ihre Lösung gemeinsam, sodass sie bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Zielgruppe
Geschäftsführung, Fach- und Führungskräfte im Kundenservice, CRM, Call Center und Vertriebsinnendienst, die KI erfolgreich und praxisnah implementieren möchten.
Ziele des Online-Seminars
- Sie verstehen das Potenzial von KI im Kundenservice und erkennen ihre vielseitigen Einsatzmöglichkeiten.
- Sie identifizieren relevante Anwendungsbereiche und integrieren KI-Technologien gezielt in Ihre bestehenden Prozesse.
- Sie reduzieren Bearbeitungszeiten durch den Einsatz von KI und steigern damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
- Sie automatisieren Routineaufgaben und schaffen so mehr Freiräume für sich selbst oder Ihr Team.
- Sie nutzen Kundendaten effektiv, um die Performance Ihres Kundenservice nachhaltig zu verbessern.
Inhalte des Online-Seminars
Modul 1: Grundlagen und Entwicklung eigener Use Cases
- Einführung: Warum KI den Kundenservice revolutioniert
- Generative KI praktisch erklärt
- Custom GPT, Chatbots, KI-Agenten, Telefonbots
- Vor- und Nachteile unterschiedlicher KI-Technologien
- Überblick relevanter Tools und Plattformen (OpenAI, Microsoft, Google)
- Mögliche Einsatzbereiche und Anwendungsfälle von KI im Kundenservice
- Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen (Chatbots, E-Mail-Bearbeitung)
- Intelligente telefonische Kundenbetreuung (Telefonbots, Voice Assistants)
- KI-basierte Empfehlungen für Cross- und Up-Selling
- Predictive Analytics zur proaktiven Kundenbetreuung
- Automatisierte Wissensdatenbanken und Self-Service-Portale
- Intelligente Routing-Lösungen für Call Center
- Praxisworkshop: Entwicklung individueller KI-Use-Cases
- Welche Herausforderungen gibt es in Ihrem Kundenservice?
- Potenzialbewertung und Zieldefinition
- Entwicklung praxisnaher Einsatzszenarien
- Präsentation und Feedbackrunde
Praxisphase (1–2 Wochen)
Nach dem ersten Modul haben Sie Zeit, Ihren entwickelten Use Case in Ihrem Unternehmen zu evaluieren.
Modul 2: Implementierung und Optimierung der Use Cases
- Erfahrungsberichte aus der Praxisphase: Was lief gut, wo gab es Herausforderungen?
- Anpassung und Optimierung: Lösungserarbeitung für identifizierte Probleme
- Erstellung eines konkreten Implementierungsplans
- Präsentation der optimierten Use Cases mit Feedbackrunde
- Best Practices und Vermeidung von Stolperfallen
Methodik
Trainer-Input, Praxisbeispiele, Erstellung eigener Use Cases, Diskussion und Erfahrungsaustausch
Hinweis
Für die aktive Teilnahme am Seminar ist ein kostenfreier ChatGPT-Account empfehlenswert. Bitte registrieren Sie sich vorab, um alle praktischen Übungen durchführen zu können.
Zertifikat
Zum Abschluss erhalten Sie eine Bescheinigung über Ihre erfolgreiche Teilnahme am Online-Seminar „KI im Kundenservice“.
Trainer
Unsere Trainer sind Experten auf ihrem Gebiet und vermitteln Ihnen erprobtes Know-how anschaulich und in einer angenehmen Lernatmosphäre. Sie gehen auf individuelle Fragestellungen ein und entwickeln gemeinsam mit Ihnen Lösungen für Ihre tägliche Berufspraxis.
