Inhouse-Seminar: Kunden im Chat gewinnen und begeistern

„Chatten kann doch jeder!“ sollte man meinen. Doch speziell beim Chatten gelten besondere
Regeln. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie im Chat professionell und effektiv kommunizieren.
Denn: Zeit ist im Chat ein wichtiger Faktor. Kunden erwarten heute schnelle und kompetente Hilfe.
Ihr Unternehmen erwartet, dass Sie Kundenanfragen effizient bearbeiten und auch vertriebliche
Potenziale erkennen und nutzen.

Seminarinhalte

Richtig Chatten

• Chat-Etikette
• Der Einsatz von Dialogbausteinen
• Kundenorientierte, effektive und effiziente Kommunikation
• Schwierige Situationen im Chat
• Fragetechniken
• Vertrieb im Chat
• Vereinbarungen treffen
• Datenschutz und Datensicherheit

Seminarziele

Kundenanfragen effizient im Chat beantworten

• Sie nutzen das Medium „Chat“ zur effektiven und effizienten Kommunikation.
• Mit professionellem Chatten unterstützen Sie Vertrieb und Öffentlichkeitsarbeit des Unternehmens.

Zielgruppe

Mitarbeiter im Chat

Kundenservice- und Vertriebsmitarbeiter

Methodik

Live-Chat

Vortrag, Gruppenarbeit, Live-Chat

Trainer

Sabine Gillar